Après Expédition
Quelle est votre politique de retour?
GOLD AVENUE ne vend que des produits neufs. Nous n'acceptons aucun retour, à l'exception des produits présentant des défauts. Dans ce cas, ils seront remplacés ou remboursés conformément à nos conditions générales de vente. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été signés et/ou livrés. Veuillez vous assurer que votre produit n'a pas été endommagé ou altéré avant de signer ou d'accepter votre livraison.PopulaireOù est ma comnmande?
Les colis sont livrés sous 4-15 jours ouvrés.
A chaque étape du processus de livraison, vous serez informé par e-mail du statut de votre expédition.
Dès que le colis sera prêt à l'envoi, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro suivi.Peu de lecturesUne signature est-elle requise à la réception de mes produits?
Tous les envois de GOLD AVENUE requièrent une signature à la réception. Si votre envoi paraît endommagé ou altéré, ne signez pas et n'acceptez pas la livraison. L'assurance de l'envoi prend fin une fois les produits signés et/ou livrés.Peu de lecturesQue dois-je faire si mon colis semble avoir été endommagé ou altéré?
Il est important de refuser tout colis qui vous semble avoir été endommagé ou altéré. L'assurance de votre colis prendra fin à la signature et/ou à l'acceptation de la livraison. En cas de refus de votre part, votre colis sera renvoyé à GOLD AVENUE pour inspection.Peu de lecturesUne autre personne peut-elle signer en mon nom pour une livraison?
Dans les pays où nous utilisons la livraison à domicile, celle-ci s'effectue en main propre. Dans tous les cas, le titulaire du compte peut prendre réception de son colis sur présentation d'une pièce d'identité officielle.Peu de lecturesCombien coûte l'expédition de mes produits stockés dans les coffres de GOLD AVENUE?
Si vous souhaitez recevoir vos produits stockés, les frais de livraison dépendront du montant, de la valeur et de la destination de votre livraison.
Veuillez noter que des frais de livraisons plus élevés s'appliqueront pour les commandes supérieures à 25 000 CHF, ou 30 kg, ils seront calculés sur la base du montant total de votre commande et du lieu choisi pour la livraison.
Vous pourrez trouver la liste des pays et leur prix ici: https://www.goldavenue.com/fr/tarifsship-you-products-blockPeu de lectures
Avant Expédition
Puis-je demander la livraison à domicile de mes produits ?
Dans certains pays, vous pouvez demander que vos produits soient livrés par la poste à votre domicile. Veuillez noter que nous ne pouvons livrer qu'à une adresse à votre nom et contre signature.Peu de lecturesCombien de temps faudra-t-il pour recevoir ma livraison?
Votre commande peut prendre en moyenne 4 à 15 jours ouvrables pour arriver.Peu de lecturesComment emballez-vous vos paquets?
Nous utilisons des emballages discrets pour ne donner aucune indication sur le contenu à l'intérieur.Peu de lecturesY aura-t-il des taxes ou des droits de douane sur ma commande?
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits et/ou des taxes. Tous les droits et taxes doivent être payés par le client lors de la livraison. Veuillez consulter le service des douanes de votre pays pour obtenir des informations sur les taux des droits et taxes.
Pour les Livraison en Europe, GOLD AVENUE prélève directement à l'achat la valeur de TVA/douane de la commande.Peu de lecturesPuis-je envoyer ma commande vers une boîte postale?
Pour des raisons de sécurité, nous demandons une signature à la livraison, nous ne pouvons donc pas effectuer de livraisons vers une boîte postale.
Si vous entrez l'adresse d'une boîte postale, nous ne pourrons pas procéder à votre livraison.
Pour les pays où nous utilisons la livraison à domicile, veuillez toujours indiquer une adresse où vous pouvez être présent pour signer la bonne réception du colisPeu de lecturesLa valeur totale de ma commande est-elle déclarée sur les formulaires douaniers?
Oui, GOLD AVENUE déclarera toujours la valeur totale sur tous les formulaires douaniers.Peu de lecturesExpédiez-vous à l'étranger?
Oui, nous utilisons UPS et la poste pour les livraisons dans toute l'Europe.
Nous expédions actuellement vers la plupart pays européens. Vous pouvez trouver la liste à jour des pays concernés sur notre page Tarifs.
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez néanmoins acheter sur notre plateforme et stocker ces produits dans nos coffres-forts sécurisés. Vous pouvez revendre vos produits stockés à tout moment et avec 0% de commission.
Pour trouver la liste de nos pays cliquez ICIPeu de lecturesQue faire si je n'ai pas de code postal?
Entrez simplement 00000 dans le champ "code postal".
Si vous rencontrez un problème à ce niveau, veuillez contacter notre service client.Peu de lecturesPuis-je livrer une commande à une tierce personne?
Non, le nom du destinataire d'une commande doit correspondre au nom du titulaire du compte. Cependant, vous pouvez offrir en un clic un produit stocké à un autre client GOLD AVENUE directement depuis la page Portefeuille de votre compte.
Si vous ne pouvez pas livrer sous votre nom, veuillez nous contacter.Peu de lecturesMon colis est-il assuré pendant le transport?
GOLD AVENUE assure entièrement toutes ses expéditions. L'assurance prend fin dès que vous signez l'accusé de réception.Peu de lectures