Produits

• Puis-je offrir un produit?

  Les clients peuvent offrir un cadeau à leurs amis, parents ou êtres chers directement depuis notre plateforme grâce à leur portefeuille. Pour cela, depuis votre portefeuille, séléctionnez offrir cadeau et suivez les étapes en utilisant l'adresse mail de la personne à offrir.Peu de lectures

• Est-ce que je possède 100% des métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?

  Absolument. Tous les produits que vous achetez vous appartiennent à 100% et sont physiquement stockés dans nos coffres en Suisse, en dehors du système bancaire. Vous pouvez à tout moment télécharger un certificat de propriété listant tous les produits que vous avez stockés chez nous depuis votre compte personnel en ligne.Peu de lectures

• Puis-je échanger plusieurs produits contre un seul produit de la même valeur ?

  Il n'est pas possible d'échanger un ou plusieurs produits contre un autre sur GOLD AVENUE. Toutefois, si vous souhaitez acheter de plus gros produits, vous pouvez vendre instantanément les produits que vous stockez chez nous et utiliser les fonds pour faire un nouvel achat.Peu de lectures

Achat

• Lorsque j'effectue un achat sur votre plateforme, est-ce GOLD AVENUE ou MKS PAMP qui émet mon certificat?

  Les certificats pour toutes les transactions sur notre plateforme sont émis par GOLD AVENUE. Tous les produits sont stockés dans les coffres-forts dédiés de GOLD AVENUE.Populaire

• Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?

  Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un code de réduction ne fonctionne pas. En voici quelques-unes: il a expiré il a déjà été utilisé par votre compte un code de réduction a déjà été appliqué à votre commande il ne s'applique que sur certains produits il nécessite un minimum d'achat Si vous avez d'autres questions sur les raisons pour lesquelles un code de réduction ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.Peu de lectures

• Puis-je venir récupérer mes achats directement dans vos bureaux?

  Nous sommes une société Suisse, localisée à Genève. Nous n'avons pas de magasin physique et, pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas de stock dans nos bureaux de Genève. Nos ventes se font exclusivement en ligne. Vous pouvez donc demander la livraison ou le stockage de vos produits.Peu de lectures

• Où est-ce-que je peux trouver un code de réduction GOLD AVENUE?

  Les codes de réduction sont affichés sur une bannière en haut de certaines des pages principales de notre site (page d'accueil, boutique, panier, etc.). Certains codes de réduction peuvent également être envoyés par e-mail, alors n'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir nos offres promotionnelles et nos contenus éducatifs. Nous n'acceptons qu'un seul code par commande. Si vous disposez de plusieurs codes de réduction valables, vous pouvez les utilisePeu de lectures

• Puis-je modifier/annuler ma commande une fois qu'elle a été passée?

  Une fois qu'une commande est passée sur GOLD AVENUE, elle ne peut plus être modifiée ou annulée . Lorsque la commande est confirmé, Les métaux et leur valeur sont achetés dans le marché. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.Peu de lectures

• Puis-je stocker instantanément les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE ?

  Oui, nous proposons une offre de stockage instantanée pour tous les métaux précieux achetés sur notre plateforme. Au moment de passer votre commande, sélectionnez simplement l'option "stockage assuré" et nous stockerons directement vos métaux précieux dans nos coffres-forts sécurisés. Vous pouvez voir la liste de vos produits stockés sur la page Portefeuille de votre compte en ligne. A tout moment ces produits stockés peuvent être livrés. Veuillez noter qu'une fois livrés, vos produits nePeu de lectures

• Comment fonctionnent les codes de réduction?

  Les codes de réduction ne sont affichés qu'à certaines occasions, soit sur une bannière sur notre site, soit par email. Pour utiliser un code de réduction, copiez le code depuis la bannière ou l'email, identifiez-vous, et appliquez le code directement dans votre panier, dans le champ "code de réduction" à droite de la page. Si le code est valide, vous verrez votre réduction apparaître sous le champ du code de réduction. Notez que nous n'acceptons qu'un seul code par commande.Peu de lectures

• Y a-t-il un montant maximum par commande ?

  Il n'y a pas de montant maximum par commande sur GOLD AVENUE. Toutefois, si vous souhaitez passer une commande supérieure à 100 000 dollars, nous vous demanderons de contacter notre service commercial au +41 22 518 00 42Peu de lectures

• Y a-t-il un montant minimum de commande?

  Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur GOLD AVENUE. Vous pouvez acheter n'importe quelle quantité de produits disponibles sur notre plateforme. NOTE: Cependant le montant minimum pour un virement bancaire est de 100 CHFPeu de lectures

• Puis-je acheter sur GOLD AVENUE avec mon entreprise?

  GOLD AVENUE fait partie du groupe MKS PAMP et en est son revendeur officiel. Notre activité commerciale est purement B2C, ce qui signifie que nous ne vendons qu'à des clients privés. Pour des raisons opérationnelles, nous ne vendons pas aux entreprises ni aux sociétés. Si vous souhaitez acheter chez nous, vous devez le faire en tant que particulier et payer avec votre compte bancaire privé. Pour acheter en tant que société, veuillez contacter MTB Metals, qui fait partie du même groupePeu de lectures

Compte

• Générer de certificat dans mon portefeuille?

  Afin de télécharger votre certificat, connectez vous à votre profil GOLD AVENUE, allez dans votre portefeuille et en bas de page sélectionnez "générer attestation". Cette option n'est disponible que 24h après votre commande. Si après ces 24h vous n'arrivez toujours pas à générer votre certificat, veuillez contacter notre service client.Peu de lectures

Plan d'épargne

• Qu'est-ce que l’effet DCA (technique de l'étalement des coûts), et comment ça marche?

  L'étalement des coûts (aussi appelé DCA, pour Dollar-Cost-Averaging) est une technique couramment utilisée par les investisseurs pour réduire l'impact des fluctuations du marché sur leurs investissements. Avec un Plan d'épargne, cela signifie que vous effectuez de petits achats réguliers au fil du temps, quel que soit le cours actuel du marché. Cela permet d'atténuer les fluctuations du marché et d'obtenir un prix d'achat moyen généralement plus bas au fil du temps. Cette technique peut s'avérPeu de lectures

• Puis-je interrompre, modifier ou annuler mon Plan d'épargne quand je le souhaite?

  Oui, vous pouvez interrompre, modifier ou annuler vos Plans d'épargne quand vous le souhaitez. Il vous suffit de vous rendre sur la page des paramètres du Plan d'épargne que vous souhaitez mettre à jour et d'effectuer les modifications que vous voulez. Nous avons créé cette fonction pour répondre à vos besoins, alors n'hésitez pas à ajuster vos paramètres aussi souvent que vous le souhaitez. Vous pouvez payer les commandes de vos plans d'épargne en utilisant GOLD AVENUE Pay ou parPeu de lectures

• Dois-je payer pour utiliser la fonction Plan d'épargne?

  Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de notre fonction Plan d'épargne. Vous ne paierez que les produits que vous achetez, comme pour toute autre commande effectuée sur notre site web. Nous avons vraiment créé cette fonction pour vous aider à automatiser votre épargne.Peu de lectures

• Puis-je me faire livrer les produits achetés dans mon Plan d'épargne?

  Les produits achetés dans un Plan d'épargne sont uniquement destinés au stockage et ne peuvent pas être livrés au moment de leur achat. Ils seront stockés et assurés en toute sécurité dans nos coffres-forts en Suisse. En revanche, une fois dans votre portefeuille GOLD AVENUE, vous pourrez bien sûr décider de vous faire livrer ces produits. Vous pouvez également choisir de nous revendre vos produits stockés à tout moment, instantanément et avec 0% de commission.Peu de lectures

• Si ma commande est annulée, est-ce-que je peux réutiliser mon code de réduction?

  Les codes de réduction sont liés à votre compte, donc un code de réduction sera considéré comme utilisé une fois votre commande passée, même si cette commande est ensuite annulée.Peu de lectures

• Puis-je fixer le prix des produits que j'achète avec un Plan d'épargne?

  Chaque achat automatique est effectué au prix du produit au moment de l'achat. C'est comme pour un achat normal!Peu de lectures

• Est-ce-que je peux utiliser plusieurs codes de réductions sur une commande?

  Nous n'acceptons qu'un seul code par commande. Si vous disposez de plusieurs codes de réduction valables, vous pouvez les utiliser sur des commandes différentes.Peu de lectures